¿Quieres saber en qué consiste el ROI en el marketing digital? Sigue leyendo.
No hay una métrica que determine tu éxito en las redes sociales. Se trata de una suma de métricas y KPI's que abarcan tanto los esfuerzos orgánicos como los pagos.
El ROI, o retorno de la inversión, se ha convertido en el más cotizado para las agencias de marketing digital. Todo se reduce a comprender dónde encontrar el ROI y qué puede llevarte allí.
Estos son algunos aspectos a considerar para comprender el ROI:
- Realiza un seguimiento de las acciones micro y macro
Las microacciones, son pequeñas cosas que hacen los clientes para indicar dónde podrían estar en el viaje del comprador.
Las microacciones se pueden medir fácilmente, ya que las métricas están presentes en cualquier plataforma. Estas son: alcance, impresiones, vistas, seguidores, me gusta, comentarios, compartidos y clics. Sumadas, conducen a la acción final, o macro acción, que tu empresa quiere impulsar.
Si las micro acciones son métricas, las macro acciones se rastrean a través de los KPI de las redes sociales. Los KPI indican cuánto contribuyen las redes sociales a objetivos más grandes, mientras que las métricas miden qué tan bien se están desempeñando tus tácticas en las redes sociales.
Estas acciones micro y macro, son la clave para determinar qué tipo de rendimiento estás obteniendo en tus esfuerzos en marketing digital.
- Comprende cómo tu modelo de negocio afecta las métricas y los KPI
¿Qué métricas debe seguir tu negocio? Todo se reduce a cómo opera tu negocio.
Las tiendas en línea pueden rastrear el viaje del cliente a través de las redes sociales y las plataformas de análisis. Por lo tanto, cada métrica y KPI que obtengas podría ser un indicador potencial del ROI.
Pero para las tiendas físicas, las últimas etapas del proceso de compra ocurren fuera de línea.
Si bien las visitas al sitio web y las páginas visitadas son una buena métrica para las tiendas en línea, no significarán mucho para las marcas que no venden en línea. En cambio, las impresiones y el alcance pueden ser un mejor indicador del ROI porque cuanto mayor sea el conocimiento de la marca, mayor será el tráfico potencial en la tienda.
- Concéntrate en las métricas para cada etapa del embudo
Cada etapa del embudo de ventas tiene métricas clave que indican el nivel de intención del cliente. Comprenderlos te dará una mejor idea de cómo obtienes exactamente tu ROI.
- Etapa de conocimiento de la marca: Es como lanzar una red y ver cuántas personas puedes atrapar.
Las métricas incluyen:
- Alcance e impresiones para publicaciones orgánicas.
- Costo por cada mil impresiones (CPM) para campañas pagas.
- Etapa de interés: La gente sabe que tu marca existe pero quieren más información.
Las métricas para esta etapa incluyen:
- Me gusta, compartidos, comentarios y hacer clic en enlaces en publicaciones orgánicas.
- Costo por clic (CPC) para campañas pagas.
- Etapa de evaluación: Generalmente implica que los clientes obtengan más detalles sobre tus productos y servicios.
Para los negocios en línea, las métricas incluyen:
- Pasar más tiempo en la página del producto.
- Realización de consultas desde tus redes sociales.
Para los negocios físicos, esto podría traducirse en métricas como:
- Solicitudes de demostración y pruebas.
- Número de clientes potenciales.
- Etapa de compra: Tus clientes están listos para realizar la acción final.
Si operas en línea, las métricas podrían incluir:
- Cantidad de "añadir al carrito"
- Cantidad de pagos
Si eres un negocio físico, esto es cuando visitan tu tienda y hacen la compra.
- Identifica las métricas que importan
Hemos establecido que hay muchas métricas que puedes monitorear, pero ¿cuáles contribuyen más a tu ROI? Para averiguarlo, trabaja hacia tu objetivo final y piensa como el marketing digital puede ayudarte en el embudo de ventas.
El alcance y las impresiones pueden ser buenos para el conocimiento de la marca, pero los ojos en tu producto no necesariamente se traducirán en compras.
Los seguidores o los likes, pueden significar más interés en tu marca, lo que podría implicar que el cliente está un paso más allá en su viaje de compra.
Los comentarios y compartidod requieren más esfuerzo por parte de los usuarios. Métricas como estas, muestran que tu marca o contenido está resonando lo suficiente como para provocar acciones grandes.
En resumen, cuánto más se esfuerce el cliente por aprender sobre tus productos y servicios, más podrás contar sus acciones para tu ROI potencial.
Si te gustó nuestro artículo sobre “¿En qué consiste el ROI en el marketing digital?” te invitamos a estar pendiente de nuestros próximos artículos.
Autor Génesis Fagúndez
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