Cada vez más personas se familiarizan con la humanización de marca mediante redes sociales, ya que esto nos permite conectarnos con nuestros clientes y mostrarnos más interesados en sus necesidades. Esto es señal de que detrás de nuestra marca también hay una persona real a la que les importan sus clientes. Sin embargo, hay que tener en cuenta que una marca no es una persona, pero es necesario adoptar elementos que la humanicen para hacer más ameno el contacto con los usuarios.

A continuación 5 formas para la humanización de marca en las redes sociales

1. Evita términos técnicos

Si bien es importante mostrarnos profesionales y competentes en nuestra área, no debemos olvidar que los usuarios muchas veces no manejan esta jerga y que por consecuencia no podrán entender nuestro mensaje y muchas veces se puede desvirtuar. Utiliza términos que muestren que sabes de lo que hablas, pero que a su vez sean de fácil entendimiento para todos.

2. Define tu tono de conversación

Todas las marcas deben tener un tono que las identifique. Ese tono dependerá de la intensidad o suavidad que quieras darle a todas tus conversaciones. Una marca puede ser hombre o mujer, delicado, ameno, inspiradora, chistosa o cualquier otro elemento diferenciador. Este tono determinará tu interacción y los usuarios sabrán que cuando leen algún contenido de tu marca es la misma “persona” que les habla.

3. Sé real

Dedícale tiempo a escuchar lo que tienen que decir los usuarios. A todos nos gusta sentir que somos escuchados y que nos toman en cuenta,  pregúntale a tu comunidad qué piensa, qué les interesa, cómo mejorar y qué más  les gustaría que hicieras como marca y siempre es importante el feedback, esto empieza desde algo tan sencillo como responder a sus comentarios.

4. Crea lazos emocionales

Crear lazos e ayuda a que tu comunidad  se identifique más con tu marca y con lo que haces. Muéstrate como eres, siempre aportando algo diferente y único. Inspira a tu comunidad a lograr sus metas.

5. Incluye a tu personal

No está mal incluir al personal profesional en las redes sociales, compartir una foto o un pequeño video de quiénes son las personas que trabajan para construir día a día la marca  ayuda a resaltar el aspecto humano que siempre hay detrás de cualquier marca o empresa.

En definitiva el marketing digital debe utilizarse con el propósito de humanizar nuestra marca, y para conseguir conectar con nuestro público objetivo mediante contenidos que aporten valor.

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Autor Génesis Fagúndez