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7 consejos para usar WhatsApp para atención al cliente

Estos son los mejores 7 consejos para usar WhatsApp para atención al cliente. Aplícalos y sácale provecho a esta herramienta. En primer lugar, el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp es un componente importante de la estrategia de atención al cliente de cualquier marca.

Las empresas que utilizan WhatsApp para el servicio al cliente pueden ofrecer de todo, desde simples actualizaciones de pedidos hasta experiencias de compra personalizadas. WhatsApp es un canal valioso para interactuar con los clientes a través de una plataforma que ya conocen, usan y en la que confían.

Por qué usar WhatsApp para atención al cliente

WhatsApp es la tercera plataforma de redes sociales más utilizada del mundo, detrás de Facebook y YouTube. Con dos mil millones de usuarios, tiene más del doble de la base de usuarios de Facebook Messenger.

Pero quizás lo más importante es que a la gente le gusta y confía más en WhatsApp que en otras aplicaciones de mensajería populares. No sorprende que casi la mitad de los especialistas en marketing planeen aumentar su inversión en WhatsApp en 2022.

Cómo usar WhatsApp para atención al cliente

1. Completa tu perfil empresarial de WhatsApp

Un perfil empresarial de WhatsApp incluye información que facilita que los clientes se conecten contigo tanto dentro como fuera de WhatsApp. Da credibilidad a tu marca.

2. Informa a los clientes que pueden comunicarse contigo en WhatsApp

Facilita que tus clientes te encuentren y se comuniquen contigo en WhatsApp. Intenta agregar un enlace de "clic para chatear" en cualquier lugar donde compartas información de contacto de servicio al cliente. También puedes crear un código QR que conecte a los clientes con tu equipo de atención de WhatsApp.

3. Establecer expectativas de tiempo de respuesta

Los clientes no piensan en el horario comercial. Las respuestas automáticas pueden ayudarte  establecer expectativas de tiempo de respuesta.

Esto es mucho mejor que dejar a tus clientes esperando sin respuesta..

Aún mejor, los chatbots pueden ayudar a responder las solicitudes más comunes de los clientes, como el seguimiento de pedidos. Los chatbots más sofisticados incorporan inteligencia artificial. Incluso pueden ayudar con recomendaciones de productos y ventas.

4. Integra WhatsApp con tu CRM y otros canales de mensajería

Esto te da una comprensión completa de con quién estás chateando. Tendrás una idea de lo que es más probable que quieran y necesiten de tu equipo de atención al cliente.

Si están en tu sistema de CRM, un cliente que se comunique contigo a través de WhatsApp se identificará por su nombre. Esto significa que puedes ofrecer una respuesta más amigable.

5. Automatiza tareas básicas con chatbots

Las consultas sobre el seguimiento y el estado de los pedidos son tareas perfectas para que las empresas que utilizan WhatsApp las descarguen en los chatbots de WhatsApp. Tu equipo de atención al cliente puede pasar más tiempo trabajando en solicitudes que necesitan un toque humano.

De igual forma, el servicio de atención al cliente del bot de WhatsApp funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por ello, tus clientes obtienen una resolución inmediata a sus solicitudes, independientemente de la zona horaria.

6. Envía mensajes proactivos que ayuden a los clientes

Si los clientes optan por las actualizaciones del servicio, puedes enviar mensajes que ofrezcan ayuda incluso antes de que te busquen.

Ejemplos potenciales:

  • Notificaciones de envío
  • Números de seguimiento de paquetes
  • Recordatorios de citas
  • Alertas de estado de vuelo

7. Enlaza tu catálogo de productos

La incorporación de tu catálogo en tu perfil comercial de WhatsApp también es importante para el servicio al cliente.

Por lo tanto, un catálogo de productos puede ayudar a proporcionar contexto para las preguntas de los clientes. Pueden explorar sus productos o servicios y hacer preguntas sobre una oferta específica. También puedes compartir el enlace de tu catálogo de productos completo o enlaces a productos específicos. Esta es una forma instantánea de ayudar a los clientes que buscan recomendaciones de productos.

Un pequeño repaso

WhatsApp Business es una herramienta gratuita para pequeñas empresas. Te da acceso a funciones comerciales de WhatsApp como:

  • Un perfil comercial con tu información de contacto.
  • Respuestas rápidas para usar en respuesta a preguntas comunes.
  • Etiquetas, para que puedas realizar un seguimiento de los clientes frente a los clientes potenciales, etc.
  • Mensajes de ausencia automatizados y mensajes de saludo para nuevos clientes para que puedas establecer expectativas de respuesta.
  • La aplicación comercial también te permite usar un número de teléfono fijo para WhatsApp. Puedes mantener perfiles separados para tus cuentas comerciales y personales en un teléfono, siempre que cada cuenta de WhatsApp tenga su propio número de teléfono único.

Más de 50 millones de empresas utilizan la aplicación WhatsApp Business. ¿Qué esperas para usarla?

Si te gustó nuestro artículo sobre “7 consejos para usar WhatsApp para atención al cliente” te invitamos a estar pendiente de nuestros próximos artículos.

Autor Génesis Fagúndez

Whatsapp Business
Marketing

WhatsApp Business

Whatsapp Business
Whatsapp Business

Facebook, desde que adquirió WhatsApp, ha realizado ciertos cambios y uno de ellos fue la creación dee WhatsApp Business, una herramienta dedicada para las marcas.

Beneficios que incluyen la aplicación Whatsapp Business:

  • Perfiles de negocios: en estos perfiles, los clientes podrán colocar información útil, como una descripción comercial, dirección de correo electrónico, y un sitio web.
  • Herramientas de mensajería inteligente: mediante chatbots, se podrá automatizar el envío de respuestas rápidas, para preguntas frecuentes de los clientes. Inclusive, responder en momentos en que se está ocupado.
  • Estadísticas de mensajes: tendremos la oportunidad de tener métricas simples, como cantidad de mensajes leídos y así medir la efectividad de los mismos.
  • WhatsApp Web: recibir y enviar mensajes desde un computador.
  • Verificación de cuenta: las personas sabrán que están hablando con una empresa porque aparecerán como una cuenta comercial. Con el tiempo, algunas empresas tendrán cuentas verificadas, una vez que se haya confirmado que el número de teléfono de la cuenta coincide con el número de teléfono de la empresa.

¿Cómo se usa Whatsapp Business?

Primero se debe descargar desde Google Play en los dispositivos Android. Al instalarlo, se debe indicar el número fijo en lugar de la tarjeta SIM. Esto, para que, al hacerlo, recibir un código vía llamada y activar la cuenta.

La interfaz es similar a la versión móvil. Es importante, escribir correctamente el nombre de perfil, ya que luego no se podrá cambiar.

En 2017, WhatsApp empezó a anunciar próximas herramientas comerciales. Justo en ese momento, la empresa notó que también les facilitaría a los usuarios, entender cuando se estaban comunicando con una empresa, al cambiar el color de la burbuja de texto al interactuar.

Dicho así, Facebook posee las dos plataformas más utilizadas de mensajería como lo es “Facebook Messenger y WhatsApp”. Pero ahora pueden abrir más oportunidades para las empresas que buscan expandirse a nuevas regiones. Si bien Messenger puede ser la plataforma de mensajes clave en algunas regiones en particular, WhatsApp es el líder en muchos otros. Con las herramientas de WhatsApp, puede valer la pena invertir en nuevas oportunidades para expandir el alcance.

Además, esta herramienta se usa actualmente para ser integrada en campañas de Facebook Ads en donde un usuario puede dar clic en "contactar" y escribirle directamente al WhatsApp Business de la marca anunciante. E incluso, esta siendo utilizada como herramienta de chat en páginas web y e-commerce.

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Autor Vincent’s Santolo

Publicidad en Google Adwords

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Publicidad en Google Adwords

Hoy en día muchas marcas están haciendo publicidad en Google Adwords, siendo el medio publicitario de mayor crecimiento en los últimos años.

Claro, Google vende su plataforma de anuncios cómo “Atraer a las personas adecuadas, justo en el momento que lo necesitan” todo esto mediante campañas de Search. Dichas campañas están compuestas por anuncios de texto, extensiones de anuncio y palabras claves. La ventaja de esto es que podemos segmentar por ubicación geográfica e idioma nuestra campaña, y así un usuario al colocar una determinada palabra clave puede llegar a nuestro sitio web justo en el momento que lo necesita.

Cabe destacar que en Google Adwords, existen los siguientes tipos de campaña: Search, Display, Shopping, Video y Universal de aplicaciones. Cada una de estas campañas proporciona distintas opciones para las marcas, desde colocar un anuncio de texto en los resultados de búsqueda de Google hasta poder colocar publicidad en páginas web y aplicaciones.

Dicho así, es una plataforma publicitaria muy útil para las marcas y para impulsar un emprendimiento, puesto que uno decide cuanto invertir y como distribuirlo para solo invertir lo que deseamos.

Ventajas de la publicidad en Google Adwords

  • Aumentar las visitas de nuestro sitio web.
  • Conseguir clientes.
  • Dar a conocer nuestra marca.
  • Anunciar en distintos sitios web y aplicaciones.
  • Hacer remarketing para impactar de nuevo al público que visita tu sitio web.
  • Aumentar suscripciones en canales de Youtube.
  • Conseguir más visualizaciones en nuestros vídeos de YouTube.
  • Entre otros…

Hay muchas más cosas que podemos hacer con esta plataforma y también contamos con diferentes herramientas propias de dicha plataforma, para planificar que palabras claves usar, analizar las estadísticas de las campañas, medir conversiones e incluso evaluar tu segmentación. Si te gustó nuestro contenido y quieres saber más próximamente estaremos compartiendo más contenido sobre este excelente medio publicitario.

Autor Vincent’s Santolo