Estos son los mejores 7 consejos para usar WhatsApp para atención al cliente. Aplícalos y sácale provecho a esta herramienta. En primer lugar, el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp es un componente importante de la estrategia de atención al cliente de cualquier marca.

Las empresas que utilizan WhatsApp para el servicio al cliente pueden ofrecer de todo, desde simples actualizaciones de pedidos hasta experiencias de compra personalizadas. WhatsApp es un canal valioso para interactuar con los clientes a través de una plataforma que ya conocen, usan y en la que confían.

Por qué usar WhatsApp para atención al cliente

WhatsApp es la tercera plataforma de redes sociales más utilizada del mundo, detrás de Facebook y YouTube. Con dos mil millones de usuarios, tiene más del doble de la base de usuarios de Facebook Messenger.

Pero quizás lo más importante es que a la gente le gusta y confía más en WhatsApp que en otras aplicaciones de mensajería populares. No sorprende que casi la mitad de los especialistas en marketing planeen aumentar su inversión en WhatsApp en 2022.

Cómo usar WhatsApp para atención al cliente

1. Completa tu perfil empresarial de WhatsApp

Un perfil empresarial de WhatsApp incluye información que facilita que los clientes se conecten contigo tanto dentro como fuera de WhatsApp. Da credibilidad a tu marca.

2. Informa a los clientes que pueden comunicarse contigo en WhatsApp

Facilita que tus clientes te encuentren y se comuniquen contigo en WhatsApp. Intenta agregar un enlace de "clic para chatear" en cualquier lugar donde compartas información de contacto de servicio al cliente. También puedes crear un código QR que conecte a los clientes con tu equipo de atención de WhatsApp.

3. Establecer expectativas de tiempo de respuesta

Los clientes no piensan en el horario comercial. Las respuestas automáticas pueden ayudarte  establecer expectativas de tiempo de respuesta.

Esto es mucho mejor que dejar a tus clientes esperando sin respuesta..

Aún mejor, los chatbots pueden ayudar a responder las solicitudes más comunes de los clientes, como el seguimiento de pedidos. Los chatbots más sofisticados incorporan inteligencia artificial. Incluso pueden ayudar con recomendaciones de productos y ventas.

4. Integra WhatsApp con tu CRM y otros canales de mensajería

Esto te da una comprensión completa de con quién estás chateando. Tendrás una idea de lo que es más probable que quieran y necesiten de tu equipo de atención al cliente.

Si están en tu sistema de CRM, un cliente que se comunique contigo a través de WhatsApp se identificará por su nombre. Esto significa que puedes ofrecer una respuesta más amigable.

5. Automatiza tareas básicas con chatbots

Las consultas sobre el seguimiento y el estado de los pedidos son tareas perfectas para que las empresas que utilizan WhatsApp las descarguen en los chatbots de WhatsApp. Tu equipo de atención al cliente puede pasar más tiempo trabajando en solicitudes que necesitan un toque humano.

De igual forma, el servicio de atención al cliente del bot de WhatsApp funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por ello, tus clientes obtienen una resolución inmediata a sus solicitudes, independientemente de la zona horaria.

6. Envía mensajes proactivos que ayuden a los clientes

Si los clientes optan por las actualizaciones del servicio, puedes enviar mensajes que ofrezcan ayuda incluso antes de que te busquen.

Ejemplos potenciales:

• Notificaciones de envío
• Números de seguimiento de paquetes
• Recordatorios de citas
• Alertas de estado de vuelo

7. Enlaza tu catálogo de productos

La incorporación de tu catálogo en tu perfil comercial de WhatsApp también es importante para el servicio al cliente.

Por lo tanto, un catálogo de productos puede ayudar a proporcionar contexto para las preguntas de los clientes. Pueden explorar sus productos o servicios y hacer preguntas sobre una oferta específica. También puedes compartir el enlace de tu catálogo de productos completo o enlaces a productos específicos. Esta es una forma instantánea de ayudar a los clientes que buscan recomendaciones de productos.

Un pequeño repaso

WhatsApp Business es una herramienta gratuita para pequeñas empresas. Te da acceso a funciones comerciales de WhatsApp como:

• Un perfil comercial con tu información de contacto.
• Respuestas rápidas para usar en respuesta a preguntas comunes.
• Etiquetas, para que puedas realizar un seguimiento de los clientes frente a los clientes potenciales, etc.
• Mensajes de ausencia automatizados y mensajes de saludo para nuevos clientes para que puedas establecer expectativas de respuesta.
• La aplicación comercial también te permite usar un número de teléfono fijo para WhatsApp. Puedes mantener perfiles separados para tus cuentas comerciales y personales en un teléfono, siempre que cada cuenta de WhatsApp tenga su propio número de teléfono único.

Más de 50 millones de empresas utilizan la aplicación WhatsApp Business. ¿Qué esperas para usarla?

Si te gustó nuestro artículo sobre “7 consejos para usar WhatsApp para atención al cliente” te invitamos a estar pendiente de nuestros próximos artículos.

Autor Génesis Fagúndez