Facebook, desde que adquirió WhatsApp, ha realizado ciertos cambios y uno de ellos fue la creación dee WhatsApp Business, una herramienta dedicada para las marcas.

Beneficios que incluyen la aplicación Whatsapp Business:

• Perfiles de negocios: en estos perfiles, los clientes podrán colocar información útil, como una descripción comercial, dirección de correo electrónico, y un sitio web.
• Herramientas de mensajería inteligente: mediante chatbots, se podrá automatizar el envío de respuestas rápidas, para preguntas frecuentes de los clientes. Inclusive, responder en momentos en que se está ocupado.
• Estadísticas de mensajes: tendremos la oportunidad de tener métricas simples, como cantidad de mensajes leídos y así medir la efectividad de los mismos.
• WhatsApp Web: recibir y enviar mensajes desde un computador.
• Verificación de cuenta: las personas sabrán que están hablando con una empresa porque aparecerán como una cuenta comercial. Con el tiempo, algunas empresas tendrán cuentas verificadas, una vez que se haya confirmado que el número de teléfono de la cuenta coincide con el número de teléfono de la empresa.

¿Cómo se usa Whatsapp Business?

Primero se debe descargar desde Google Play en los dispositivos Android. Al instalarlo, se debe indicar el número fijo en lugar de la tarjeta SIM. Esto, para que, al hacerlo, recibir un código vía llamada y activar la cuenta.

La interfaz es similar a la versión móvil. Es importante, escribir correctamente el nombre de perfil, ya que luego no se podrá cambiar.

En 2017, WhatsApp empezó a anunciar próximas herramientas comerciales. Justo en ese momento, la empresa notó que también les facilitaría a los usuarios, entender cuando se estaban comunicando con una empresa, al cambiar el color de la burbuja de texto al interactuar.

Dicho así, Facebook posee las dos plataformas más utilizadas de mensajería como lo es “Facebook Messenger y WhatsApp”. Pero ahora pueden abrir más oportunidades para las empresas que buscan expandirse a nuevas regiones. Si bien Messenger puede ser la plataforma de mensajes clave en algunas regiones en particular, WhatsApp es el líder en muchos otros. Con las herramientas de WhatsApp, puede valer la pena invertir en nuevas oportunidades para expandir el alcance.

Además, esta herramienta se usa actualmente para ser integrada en campañas de Facebook Ads en donde un usuario puede dar clic en “contactar” y escribirle directamente al WhatsApp Business de la marca anunciante. E incluso, esta siendo utilizada como herramienta de chat en páginas web y e-commerce.

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Autor Vincent’s Santolo