El Design Thinking es comúnmente conocido cómo “Pensamiento de diseño” se ha venido implementando gradualmente en los últimos años por diferentes empresas, como una forma creativa y disruptiva para crear productos y servicios, que satisfagan las necesidades de un público objetivo de una forma innovadora.
Esta metodología está directamente relacionada con la innovación y creatividad, aquello que nos han demostrado marcas cómo (Apple o Google). Por ello, las empresas ahora tienen una necesidad y es crear nuevos modelos y formas de entender los problemas que se enfrentan, no bajo la forma tradicional, sino de nuevos esquemas que los diferencien y los ayuden a destacar dentro de un mercado.
No obstante, esto no es un concepto nuevo, durante muchos años, los diseñadores,
han buscado la forma de crear maravillas y solucionar problemas, pensando de una forma distinta y creativa. Las organizaciones más tradicionales, adoptaban un modelo clásico y no aplicaban esta metodología. Así que algunas empresas en el sector publicitario, cultura y tecnología, estaban mucho más avanzadas y estaban solucionando los problemas de una forma no tradicional.
El Design Thinking, más que una forma de crear, es innovar en
cada ámbito posible.
Este método, puede ayudar a cualquier empresa o emprendedor a asumir diferentes problemas y desafíos de una forma distinta. Y así centrarse en mejorar los procesos y en atender las necesidades, gustos y expectativas de las personas de la forma más certera posible. Todo esto a través del aprendizaje y fracaso, ya que para llegar a una solución, se debe repetir tantas veces se posible para llegar al resultado deseado.
¿Cómo podemos poner en práctica el Design Thinking ?
- Empatizar: el design thinking se caracteriza por ser una fuente de información generada por las personas y que se experimenta en relación a un tema en concreto, que generalmente está relacionado con productos, servicios o la operación del negocio. Para poder empatizar se requiere estar dentro del propio entorno, de modo que se pueda entender las necesidades, problemas y deseos. Podríamos decir, que debemos ponernos en los zapatos del cliente y pensar en pro de sus beneficios y el de la compañía.
- Definir el problema: luego del primer paso, debemos resolver el problema o necesidad, para ello se debe determinar cuáles son las áreas de oportunidad. (Siempre y cuando las haya). Posteriormente, al definir los problemas, se debe establecer sus respectivas soluciones y buscar que sea de la forma más innovadora posible
- Idear las soluciones: para lograr idear soluciones y sean innovadoras , se requiere el aporte de diferentes personas, y en el mejor de los casos, con diferentes labores dentro de la organización. La clave en esta tapa es fomenta la participación y en reconocer que puntos de vistas son válidos. No olvidemos, que las ideas más descabelladas, pueden ser la solución y que muchos pioneros han pasado por ello.
- Creación de modelos: al llegar a este punto, lo ideal es poder diseñar la solución y hacerla tangible, tener un prototipo físico o digital. Claramente, todo dependerá del tipo de organización e idea. Aquí debemos seguir siendo muy creativos y representar nuestra idea con recursos como videos, animaciones, maquetas, entre otros. La fundamental acá, es poder ir haciendo ajustes graduales en el prototipo, en caso que requiera mejoras y reducción de costos.
- Evaluar y testear los prototipos: finalmente, se logra llegar a la etapa donde el usuario podrá interactuar con el prototipo y en la que es importante poder obtener retroalimentación y así implementar las mejoras necesarias. Sin embargo, si previamente se definió mal la problemática o solución, puede suceder que los usuarios no están nada satisfechos con el prototipo y que debamos devolvernos varios puntos atrás.
Conclusiones
Todo esto en los casos relacionados con lanzamiento de producto o servicio; aunque el design thinking puede aplicarse a un proceso o mejora interior de una empresa u organización. Este concepto, quizás es nuevo para algunos, pero algunas agencias de publicidad, han venido adoptado esta metodología, con la finalidad de innovar y crear procesos creativos, que satisfagan las necesidades de los clientes, e una forma disruptiva.
Por ello, no olvidemos, que si queremos innovar y marcar la diferencia, el design thinking, lo podemos aplicar en nuestra vida cotidiana, profesional y laboral. Si te gustó nuestro contenido, suscríbete a nuestro newsletter y conoce más sobre: publicidad, mercadeo, social media, diseño gráfico y emprendimiento.
Autor Vincent’s Santolo
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